Метрики — це ще не все. Але виглядають красиво, правда ж? 🙂
Чому метрики можуть обманювати
Зростання цифр у дашборді не гарантує покращення продукту чи досвіду користувача. Важливо не лише рахувати, а й розуміти причини змін.
Retention
Поганий сценарій: Retention росте, бо користувачі не можуть видалити акаунт або знайти потрібну функцію.
Хороший сценарій: Retention росте, бо користувачі повертаються за новим функціоналом чи контентом.
Що перевірити?
- Чи є проста можливість видалити акаунт?
- Чи зрозуміло, як скасувати підписку?
- Чи є опитування "Чому ви повернулись?"
Практичне рішення: Додати кнопку "Видалити акаунт", коротке опитування після повернення, аналізувати не лише повернення, а й скарги.
Conversion Rate
Поганий сценарій: CR росте, бо користувачі не розуміють, що купують, або не бачать важливих деталей.
Хороший сценарій: CR росте, бо процес покупки став зрозумілішим.
Що перевірити?
- Чи є підказки на кожному кроці?
- Чи є поле для коментаря/запитання?
- Чи аналізуєте причини повернень?
Практичне рішення: Додати підказки, коротке опитування після покупки, аналізувати не лише CR, а й повернення.
Time on Screen
Поганий сценарій: Час росте, бо користувачі губляться.
Хороший сценарій: Час росте, бо користувачі досліджують новий корисний функціонал.
Що перевірити?
- Чи легко знайти потрібне?
- Чи є пошук і підказки?
- Чи аналізуєте завершені дії?
Практичне рішення: Додати пошук, підказки, аналізувати завершені дії.
CTR, лайки, кліки
Поганий сценарій: CTR росте, але далі нічого не відбувається.
Хороший сценарій: CTR росте, і користувачі виконують цільові дії.
Що перевірити?
- Чи відстежуєте подальші дії після кліку?
- Чи є питання "Що спонукало клікнути?"
Практичне рішення: Відстежувати не лише кліки, а й реальні дії, додати питання після кліку.
Алгоритм роботи з метриками
- Сформулюй ціль (що саме хочеш покращити)
- Вибери кілька метрик, а не одну
- Додай якісні питання для користувачів
- Аналізуй не лише цифри, а й причини змін
- Регулярно переглядай підхід і метрики
Висновок
Метрики — це інструмент, а не мета. Контролюй не лише цифри, а й реальні причини дій користувачів.